Question sur nos poêles à pellets - Trafic

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|   FOIRE AUX QUESTIONS - MAGASIN |               
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Vous avez une question concernant votre passage en magasin ?

Vous souhaitez savoir comment obtenir une facture après votre passage en caisse, si nous acceptons les paiements avec des éco-chèques, ou encore s'il est possible de passer commande en magasin ?

Notre FAQ répondra à toutes ces interrogations et à bien d'autres encore !



| POÊLE À PELLETS |              
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QU'EST-CE QU'UN POÊLE À PELLETS ?

Il s’agit d’un poêle utilisant des granulés de bois ou du pellet comme combustible. Le pellet est composé de sciures propres, compressées à très haute pression, sans ajout de colles ou de liants.

Tous nos poêles sont contrôlés et disposent des certifications TÜV ou IMQ, répondant aux normes de sécurité et de qualité strictes.

ATTENTION : votre poêle à pellets doit être raccordé  à une prise  électrique (pas à une multiprise) afin de pouvoir contrôler son fonctionnement en permanence. Comme par exemple : rajouter des pellets, etc.


QUELS SONT LES AVANTAGES DU CHAUFFAGE AU PELLET ?

- Les  poêles à pellets sont programmables et possèdent une grande autonomie, allant jusque 29h.
- Ces appareils possèdent une durée de vie élevée et le prix du kWh, issu de  l’énergie du bois, est inférieur à celui du gaz et de l’électricité.
- C’est 50% moins cher que le mazout ! Sa densité équivaut à 1,5 fois celle des bûches classiques.
- Les pellets sont faciles à stocker, à manipuler et transporter.   
- Le pellet est également écologique puisqu'il s'agit d'une énergie renouvelable issue de la transformation du bois.
- Sa combustion n’émet pas de gaz à effet de serre et n’influe donc pas sur le réchauffement climatique.


QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE PELLETS ?

Il existe deux types de bois pour le pellet : le résineux ou le feuillu.

- Un pellet 100 % résineux dispose d'un meilleur pouvoir calorifique qu'un 100 % feuillu à taux d'humidité identique, mais dispose d'une humidité naturelle plus importante.

- Les pellets 100% feuillus sont très rares dû à l'absence de colle naturelle, les pellets 80% feuillu / 20 % résineux étant standards.

Fondamentalement, tant qu'un pellet répond aux normes certifiées, la qualité sera quasi-identique mais il est important de garder à l'esprit qu'une éventuelle modification des réglages de votre poêle est à prévoir si vous passez d'un 80% feuillu/20% résineux à un 100% résineux, et vice-versa.


QUELS TYPES DE QUALITÉ DE PELLET CHOISIR ?

Il existe 3 qualités différentes :

- A1 : qualité premium (Certification Din+, EN+)
- A2 : qualité normale
- B : qualité industrielle

Chez Trafic, nous vendons que des pellets répondant aux normes EN+ et DIN+. Ces labels permettent de certifier que les granulés respectent bien la norme et permet une traçabilité.
ATTENTION au stockage du pellet : celui-ci doit être stocké dans un endroit sec afin de ne pas altérer sa qualité de départ.


QUELLES SONT LES GARANTIES ?

La garantie est de 2 ans sur les composants, sauf la bougie (1 an) et 5 ans sur le corps de chauffe (acier). Une extension de garantie est possible de 5 ans (hors bougie) et d'un service de maintenance et de dépannage exécuté par des réparateurs agréés !


INSTALLER VOTRE POÊLE ?

Il est possible d’installer un poêle à pellets soi-même. Toutefois, pour bénéficier de la garantie et assurer votre sécurité, nous vous recommandons le forfait de mise en route. Ce dernier comprend le passage de notre installateur agréé qui, avec vous, passera en revue une liste de contrôle, afin que votre poêle soit réglé d'une manière optimale. Après avoir fait signer la liste de contrôle par les deux parties (vous-même et l'installateur), vous disposez d'une garantie de 2 ans sur l'appareil. De plus, vous avez un point de contact direct pour l'entretien périodique du poêle.

La garantie légale de 2 ans ne sera pas valide, si l’entretien et/ou le ramonage annuel, ainsi que l’entretien régulier par vos soins n’était pas respecté.


ENTRETIEN, INSTALLATION ET SERVICE APRÈS-VENTE DE VOTRE POÊLE :

Pour l'entretien, l'installation ou une assistance pour votre poêle à pellets (sauf le modèle Tectro 735081) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

- Green Evolution SPRL : info@greenevolution.be ; +32 71 / 45 13 76

Si votre poêle à pellets est un modèle Tectro (référence 735081-735972) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

- Wallonie – Serviflamme : info@serviflamme.be ; +32  475 / 76 19 33
- Flandre ou Bruxelles – Ramotop : ramotop@ramotop.eu ; +32  474 / 92 88 56


À SAVOIR POUR VOTRE CONFORT ET VOTRE SÉCURITÉ :

- N'oubliez pas que le poêle ne peut pas se trouver à proximité de tentures ou d'autres matériaux inflammables.

- Un poêle à pellets ne peut s’encastrer (dans un mur, une alcôve,…). Il doit être positionné libre sur les côtés, et surtout sur la face chauffante. Entre le dos de l’appareil et le mur un minimum de 25cm d’écart doit être respecté. Sur le mur, une plaque d’isolation thermique est fortement recommandée.

- Il doit y avoir un approvisionnement en air frais, à proximité du poêle.

- Il doit y avoir une prise électrique avec prise de terre à proximité du poêle.

- Les gaz de fumée sont évacués vers l'extérieur à l'aide d'un conduit de cheminée.

- Le diamètre du conduit est de 80mm. Il est primordial de ne jamais réduire le tubage d’évacuation.

- Respecter une fumisterie conforme aux indications du fabriquant (voir manuel d’utilisation).

- Les poêles à pellets conviennent pour des pièces sèches. Ne jamais monter votre installation dans une pièce humide (salle de bain, cuisine, cave humide,…)

- Le poêle doit avoir une capacité de chauffage suffisante pour la pièce choisie.

- Ne jamais modifier une quelconque pièce d’un poêle à pellet (modification de la cuve de combustible etc,….) sans intervention de notre équipe d’installateurs.

- Ne pas oublier le nettoyage et/ou réglage de votre poêle lors des changements de marque de granulés de pellet.


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