Question sur le suivi d'une commande - Trafic

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|   FOIRE AUX QUESTIONS - E-SHOP |               
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Vous avez une question concernant votre visite sur notre site Trafic e-shop ?

Vous souhaitez savoir comment passer commande sur notre e-shop, quand votre commande sera livrée, ou encore comment modifier ou annuler votre commander ?

Notre FAQ répondra à toutes ces interrogations et à bien d'autres encore !



| SERVICE APRÈS-VENTE |              
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Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale. Dans le cas d’un produit endommagé ou incomplet, notre service après-vente, ainsi que ceux de nos fournisseurs, pourront prendre en charge votre problème.
 
Certains articles nécessitent que vous preniez contact directement avec le fabricant du produit afin de faire fonctionner votre garantie.
 
En effet, la procédure de garantie diffère selon votre produit. Veuillez donc vous référer à la liste ci-dessous pour connaître la méthode de prise en charge de votre article.
 
Si votre produit ne se retrouve pas dans cette liste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de page, ou par e-mail à l'adresse suivante : info@trafic.com

Avant tout contact avec le Service Après-Vente, il est vivement conseillé de préparer les informations suivantes :

- Numéro de série (abréviations couramment utilisées : SNID -- SER.NO -- S/N -- SERIAL -- SERIAL NO -- SERIAL NUMBER -- MODEL NUMBER -- MOD. NO -- ...)
- Ticket ou facture d'achat ou numéro de commande e-Shop Trafic
- Coordonnées de la personne à recontacter (nom, gsm, mail, adresse postale)
- Description précise du problème
- Photos, si possible


DÉCOR ET JARDIN :

Si votre abri de jardin « Décor et Jardin » est défectueux ou incomplet, vous pouvez prendre contact directement avec le fabricant, via son site internet : http://decoretjardin.com/fr/contact

Il est important de pouvoir leur transmettre votre ticket de caisse / facture, ainsi qu’un maximum de détails concernant les pièces abimées ou manquantes.

  
SOLID :

Si votre abri de jardin, votre carport ou votre cache-poubelle « SOLID » est défectueux ou incomplet, vous pouvez prendre contact directement avec le fabricant, via son site internet : https://www.solid.eu/contacts

Il est important de pouvoir leur transmettre votre ticket de caisse / facture, ainsi qu’un maximum de détails concernant les pièces abimées ou manquantes.

 
TRIGANO :

Si votre abri de jardin ou votre piscine « Trigano » est défectueux ou incomplet, veuillez introduire un dossier sur le site Internet du fabricant : http://www.triganojardin.com/sav/

Retrouvez la procédure complète pour l’introduction d’un dossier sur ce portail en ligne en cliquant ICI.


ALLIBERT-KETER :

Si votre meuble de jardin Allibert – Keter est défectueux ou incomplet, veuillez remplir le formulaire de garantie sur le site du fabricant : https://www.allibert-outdoor.com/fr/assistance/garantie/

 
Vous pouvez également contacter le fabricant par téléphone au +31 / 884 722 277


INTEX :

Si votre produit Intex est défectueux ou incomplet, Intex prendra directement en charge la réparation ou le remplacement de votre article. Pour cela vous avez 2 possibilités pour les contacter :
 
- Rendez-vous sur le site de Intex et y introduire un dossier. De nombreuses informations concernant les problèmes récurrents et les démarches à effectuer s’y trouvent également : http://www.intexsupport.be/

- Vous pouvez également envoyer un mail décrivant votre problème (accompagné de photos et de votre ticket/facture) à l’adresse suivante : info@intexsupport.be. N’hésitez pas à y ajouter un maximum de détails et à leur transmettre vos coordonnées


BESTWAY :

Si votre produit Bestway est défectueux ou incomplet, Intex prendra directement en charge la réparation ou le remplacement de votre article. Veuillez préparer les documents requis avant d’introduire votre demande de garantie :

 
-          Votre preuve d’achat
 
-          Une photo de la partie endommagée
 
-          Le numéro de lot de vitre article

 
Vous pouvez ensuite prendre contact avec le Service Après-Vente de Bestway aux coordonnées suivantes :

 
-          Téléphone : 0 800 20 132 ou +32 02 6104411
 
-          E-Mail : belgiumservice@bestwaycorp.be
 
-          Site Web : www.bestwaycorp.com
 

E.ZICOM :

- Votre produit E.ZICOM est tombé en panne durant la période de garantie légale ? Munissez-vous de votre facture d’achat et veuillez remplir le formulaire de prise en charge suivant : http://www.e-zicom.com/prise-en-charge-sav
  
S’il s’agit d’une panne déjà existante au moment du déballage, ou d’une panne survenue au moins 3 fois consécutivement, veuillez alors le préciser en remplissant votre formulaire.
 
Vous pouvez également consulter la page d’assistance : https://e-zicom.zendesk.com/hc/fr
 
- Certaines pièces et accessoires de votre produit E.ZICOM sont manquants au moment du déballage ? Munissez-vous de votre facture d’achat et contacter le service client E.ZICOM à l’adresse suivante : contact@e-zicom.com
 
Les accessoires manquants pourront alors vous être expédiés sous un délai de 48h, dès le traitement de votre demande.


FUJICOLOR :

Si vous avez un problème avec le développement de vos photos, veuillez prendre contact avec FUJICOLOR par téléphone ou par e-mail :

 
- Téléphone Belgique : 0800 / 762 83
 
- Téléphone France : 0031 / 167 569 371
 



POÊLES À PELLET ET CHAUFFAGE :

Si vous rencontrez un problème avec votre poêle à pellets (sauf le modèle Tectro 735081) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

- Green Evolution SPRL : info@greenevolution.be ; +32 71 / 45 13 76

 
Si vous rencontrez un problème avec votre poêle à pellets Tectro (référence 735081-735972) veuillez prendre contact directement avec le service technique, par téléphone ou par e-mail :

 
- Wallonie – Serviflamme : info@serviflamme.be ; +32  475 / 76 19 33
 
- Flandre ou Bruxelles – Ramotop : ramotop@ramotop.eu ; +32  474 / 92 88 56

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